我买的东西商家给我发错货了,我要求他们给我
永康律师
2025-04-08
您提到商家发错货后拒绝退款或补发,这违反了消费者权益保护的相关规定。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,消费者享有公平交易权和依法求偿权。商家拒绝退款或补发,您可以通过以下途径维权:首先,向电商平台客服投诉,要求平台介入处理;若平台处理不满意,可向消费者协会投诉或提起民事诉讼,要求商家赔偿损失。在此过程中,请保留好交易记录和沟通证据,以便维权使用。
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从法律角度看,商家发错货后,您作为消费者享有以下权利:1.要求商家更正错误,即补发正确商品或全额退款;2.换货过程中产生的快递费用应由商家承担;3.若商家拒绝更正且协商无果,可向电商平台或消费者协会投诉,要求商家赔偿损失及违约金;4.必要时,可通过法律途径维护自身合法权益。
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若商家同意换货但要求您承担快递费用,您可以:1.再次与商家沟通,明确依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和交易习惯,换货费用应由卖家承担;2.若沟通无果,向电商平台客服反映情况,请求平台介入,依据平台规则要求卖家承担费用;3.保留好所有沟通记录和费用凭证,必要时作为维权证据。
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